Регламент использования сервиса
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент описывает правила пользования SaaS-сервисом QUBIX CRM (далее - "Сервис") и является дополнением к Пользовательскому соглашению, Публичной оферте, Политике обработки персональных данных и иным документам Сервиса. 1.2. В случае противоречий приоритет имеют: - Публичная оферта (в части оплаты и возвратов), - Пользовательское соглашение (в части условий использования), - Политика обработки персональных данных (в части персональных данных). 1.3. Администратор Сервиса: ИП Попов Марк Антонович, ИНН 741115189398, ОГРНИП 323745600048337, email: hello@qubix-crm.ru. 1.4. Использование Сервиса означает согласие Пользователя с настоящим Регламентом. Актуальная редакция Регламента доступна по адресу, указанному в п. 11.1.
2. Основные понятия
2.1. Аккаунт - учетная запись пользователя Сервиса. 2.2. Портал - учетная среда Пользователя в Сервисе (рабочее пространство), где ведутся данные и настройки, назначаются роли и доступы. 2.3. Пользователь Портала - сотрудник/представитель/подрядчик, которому предоставлен доступ к Порталу. 2.4. Контент - любые данные, сведения и материалы, размещаемые в Сервисе (контакты, сделки, комментарии, файлы, документы, реквизиты, задачи и т.д.).
3. Доступ к Сервису и учетные записи
3.1. Доступ предоставляется через веб-интерфейс Сервиса. 3.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию при регистрации и поддерживать актуальность контактных данных (email/телефон). 3.3. Пользователь обязан обеспечивать безопасность Аккаунта: - не передавать логин/пароль третьим лицам; - использовать надежные пароли; - по возможности включать 2FA; - незамедлительно сообщать о подозрении на компрометацию. 3.4. Пользователь несет ответственность за действия всех лиц, получивших доступ к Аккаунту/Порталу по его инициативе (сотрудники, подрядчики, приглашенные пользователи). 3.5. В целях безопасности Администратор вправе применять защитные меры (включая временное ограничение доступа, запрос подтверждения входа, блокировку подозрительных сессий) при выявлении признаков компрометации или злоупотребления.
4. Роли, доступы и подрядчики
4.1. В Сервисе может быть предусмотрено разграничение прав доступа (роли и разрешения). Пользователь Портала видит и выполняет действия в пределах назначенных прав. 4.2. Пользователь (владелец Портала/администратор внутри Портала) обязан: - выдавать доступ только тем лицам, которым он нужен для работы; - своевременно отзывать доступ у уволенных сотрудников/подрядчиков; - не допускать использования одного Аккаунта несколькими лицами, если это противоречит настройкам/тарифу. 4.3. При наличии роли подрядчика/контрагента внутри Портала Пользователь самостоятельно определяет объем доступа и несет риски раскрытия данных таким лицам.
5. Контент и ответственность Пользователя
5.1. Пользователь самостоятельно определяет, какие данные он размещает в Сервисе, и несет ответственность за: - законность сбора и использования данных; - наличие необходимых согласий/оснований обработки (если применимо); - соблюдение требований законодательства РФ и прав третьих лиц; - содержание загружаемых файлов и документов. 5.2. Пользователь обязуется не размещать в Сервисе данные/материалы, которые: - нарушают законодательство РФ; - нарушают права третьих лиц (авторские, смежные, коммерческую тайну и др.); - содержат вредоносный код или предназначены для взлома. 5.3. Специальные категории и биометрия. Пользователю не рекомендуется размещать специальные категории персональных данных (ст. 10 ФЗ-152) и биометрические персональные данные (ст. 11 ФЗ-152). Размещение таких данных допускается только при наличии надлежащих законных оснований, необходимых согласий (если применимо) и соблюдении требований законодательства РФ. Администратор вправе ограничить хранение/обработку таких данных при выявлении рисков или нарушений. 5.4. Права на Контент. Размещая Контент, Пользователь предоставляет Администратору безвозмездное право (в объеме, необходимом для оказания услуг Сервиса) хранить, обрабатывать, отображать, передавать и иным образом использовать Контент исключительно для обеспечения функционирования Сервиса, исполнения договоров и обеспечения безопасности, без передачи прав на Контент третьим лицам иначе как в случаях, предусмотренных законом и/или документами Сервиса.
6. Запрещенное использование (AUP)
6.1. При использовании Сервиса запрещается: a) использовать Сервис для незаконной деятельности; b) осуществлять спам-рассылки или массовые нежелательные сообщения; c) загружать/распространять экстремистские материалы или иной запрещенный контент; d) загружать вредоносное ПО; e) предпринимать попытки взлома, DDoS-атаки, сканирования уязвимостей; f) получать доступ к данным других пользователей/порталов; g) декомпилировать, реверс-инжинирить или пытаться извлечь исходный код; h) обходить ограничения тарифов и технические ограничения Сервиса; i) перепродавать, сдавать в аренду или передавать доступ третьим лицам без согласия Администратора. 6.2. Администратор вправе применять меры реагирования, указанные в разделе 10.
7. Интеграции, API и сторонние сервисы
7.1. Сервис может поддерживать интеграции со сторонними сервисами (например, сервисы реквизитов, почтовые сервисы, платежные инструменты). 7.2. Пользователь понимает, что работоспособность интеграций зависит от третьих лиц. Администратор не несет ответственности за сбои на стороне таких сервисов. 7.3. Если Сервис предоставляет доступ к API/ключам/вебхукам, Пользователь обязан хранить ключи в тайне и не передавать их третьим лицам без необходимости. Действия, совершенные с использованием ключей, считаются совершенными Пользователем, если не доказано иное. 7.4. Администратор вправе устанавливать технические ограничения для API/интеграций (лимиты запросов, антиабьюз, временные блокировки) в целях стабильности и безопасности Сервиса.
8. Ограничения и лимиты
8.1. На разных тарифах могут действовать ограничения по функционалу и объему использования (например, число пользователей, объем хранения, количество операций). 8.2. Конкретные ограничения указываются на странице тарифов и/или в интерфейсе Сервиса. 8.3. При превышении лимитов или выявлении аномальной активности Администратор вправе: - временно ограничить отдельные функции; - предложить переход на другой тариф; - применить иные меры, предусмотренные условиями тарифа и/или техническими требованиями Сервиса.
9. Данные, удаление и хранение
9.1. Пользователь вправе удалить Аккаунт/Портал добровольно в соответствии с Пользовательским соглашением. После удаления данные уничтожаются без возможности восстановления (с учетом технологического цикла резервных копий, если применимо). 9.2. Порталы на бесплатном тарифе могут быть удалены при неактивности в порядке, установленном Пользовательским соглашением (включая уведомления за 10/5/1 день). 9.3. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать сохранность критически важных данных (например, экспорт/выгрузка), если ему требуется хранение вне Сервиса. 9.4. Администратор вправе ограничить доступ к Контенту и/или удалить Контент при наличии законных оснований (например, по требованию уполномоченных органов, правообладателей, при выявлении запрещенного контента или угроз безопасности).
10. Нарушения и меры реагирования
10.1. При подозрении на нарушение Регламента, Пользовательского соглашения или законодательства РФ Администратор вправе: - запросить пояснения/документы; - временно ограничить функционал; - заблокировать доступ к Аккаунту/Порталу; - удалить незаконный контент; - отказать в дальнейшем обслуживании. 10.2. В случаях, когда действия Пользователя создают угрозу безопасности Сервиса, данных или третьих лиц, Администратор вправе ограничить доступ без предварительного уведомления (в т.ч. при инцидентах безопасности, обнаружении компрометации, массовом абьюзе). 10.3. Вопрос возврата денежных средств при блокировке/ограничении доступа решается по Публичной оферте и действующему законодательству РФ. 10.4. Администратор вправе восстановить доступ после устранения нарушений/рисков, если это возможно и целесообразно.
11. Изменения Регламента
11.1. Администратор вправе изменять Регламент. Актуальная редакция публикуется по адресу: https://qubix-crm.ru/usage.
