Политика доступности сервиса и технических работ
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ описывает подход QUBIX CRM к обеспечению доступности SaaS-сервиса (далее - "Сервис") и порядок проведения технических работ. 1.2. Администратор Сервиса: ИП Попов Марк Антонович, ИНН 741115189398, ОГРНИП 323745600048337, email: hello@qubix-crm.ru. 1.3. Документ носит информационный характер и является дополнением к Публичной оферте и Пользовательскому соглашению. В случае противоречий приоритет имеют Публичная оферта и Пользовательское соглашение.
2. Модель обеспечения доступности (best effort)
2.1. Администратор прилагает разумные усилия для обеспечения доступности Сервиса в режиме 24/7, включая мониторинг ключевых компонентов и устранение технических сбоев по мере выявления. 2.2. При этом Пользователь понимает и соглашается, что Сервис является сложной информационной системой и его бесперебойная работа не может быть гарантирована на 100%. 2.3. Администратор не устанавливает гарантированный процент доступности (например, 99%), если иное не будет предусмотрено отдельным соглашением с конкретным Пользователем.
3. Плановые технические работы
3.1. Для обновлений, профилактики и повышения безопасности Администратор вправе проводить плановые технические работы, которые могут повлечь временную недоступность Сервиса или части функций. 3.2. По возможности Администратор уведомляет Пользователя о плановых работах заранее через: - интерфейс Сервиса (уведомление); и/или - email, указанный при регистрации; и/или - страницу статуса/новостей (если доступно). 3.3. Уведомление может содержать ориентировочные сроки и перечень затрагиваемых функций, если это возможно без ущерба безопасности.
4. Внеплановые работы и аварийные ситуации
4.1. Администратор вправе проводить внеплановые (аварийные) работы без предварительного уведомления, если это необходимо для: - обеспечения безопасности Сервиса; - предотвращения несанкционированного доступа; - устранения инцидента; - предотвращения потери данных; - выполнения требований уполномоченных органов; - устранения критической неисправности, влияющей на стабильность. 4.2. В таких случаях Администратор уведомляет Пользователя после восстановления работоспособности, если уведомление уместно и возможно.
5. Ограничения ответственности
5.1. Администратор не несет ответственности за недоступность Сервиса, вызванную обстоятельствами, не зависящими от Администратора, включая: - сбои и ограничения интернет-провайдеров и операторов связи; - сбои дата-центров/хостинг-провайдеров; - сбои платежных систем и сторонних технических сервисов; - действия вредоносных программ и внешние атаки; - действия/бездействие Пользователя (например, неверные настройки, компрометация учетных данных). 5.2. Компенсации/перерасчеты за периоды недоступности не предоставляются, если иное не предусмотрено отдельным соглашением или если это не является обязательным по законодательству РФ.
6. Поддержка при инцидентах доступности
6.1. Пользователь может сообщить о недоступности Сервиса по email: hello@qubix-crm.ru, указав: - email аккаунта / идентификатор Портала; - время возникновения проблемы; - описание (что именно не работает); - скриншоты/сообщения об ошибках (при наличии). 6.2. Администратор рассматривает обращения и предпринимает разумные меры для восстановления работоспособности.
7. Изменения документа
7.1. Администратор вправе изменять настоящий документ. Актуальная версия доступна по адресу: https://qubix-crm.ru/availability
