Политика возвратов
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возвратов (далее - "Политика") определяет порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств, уплаченных за доступ к SaaS-сервису QUBIX CRM (далее - "Сервис"). 1.2. Администратор Сервиса: ИП Попов Марк Антонович, ИНН 741115189398, ОГРНИП 323745600048337, email: hello@qubix-crm.ru (далее - "Администратор"). 1.3. Политика применяется к оплатам платных Тарифов, произведенным: - банковской картой через эквайринг Банка Точка; - оплатой по счету/реквизитам Администратора. 1.4. Политика является информационным документом. Юридически значимые условия оплаты и возвратов закреплены в Публичной оферте. В случае противоречий применяется Публичная оферта. 1.5. Термины: Пользователь - лицо, оплатившее Тариф и/или использующее Сервис. Тариф - условия доступа к функционалу Сервиса, включая стоимость и срок. Подписка - доступ к платному Тарифу на оплаченный период. Портал - рабочее пространство Пользователя в Сервисе. Расчетный период - период, за который произведена оплата (например, 1 месяц, если не указано иное).
2. Общие принципы возвратов
2.1. Администратор рассматривает обращения о возврате индивидуально в порядке и на условиях, установленных Публичной офертой и применимым законодательством РФ. 2.2. Если возврат обязателен по законодательству РФ, он осуществляется независимо от положений настоящей Политики и условий "политики лояльности". 2.3. Администратор вправе отказать в возврате в случаях злоупотребления правом, недобросовестного поведения, а также при нарушении Пользовательского соглашения - кроме случаев, когда возврат обязателен по закону.
3. Добровольный возврат (политика лояльности)
3.1. Администратор может вернуть оплату по запросу Пользователя, направленному в течение 5 (пяти) календарных дней с даты начала первого оплаченного периода по выбранному Тарифу, при одновременном соблюдении условий: - отсутствуют нарушения Пользовательского соглашения; - отсутствуют признаки злоупотребления (например, многократные регистрации/оплаты с целью краткосрочного использования, обход лимитов/ограничений, иные недобросовестные действия). 3.2. По истечении 5 календарных дней возврат по политике лояльности, как правило, не осуществляется, за исключением случаев, когда: - возврат обязателен по законодательству РФ; и/или - Администратор по своему усмотрению принимает решение о возврате. 3.3. Если доступ ограничен/аккаунт заблокирован вследствие нарушений Пользовательского соглашения, Администратор вправе отказать в возврате, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону.
4. Пробный период
4.1. В Сервисе может предоставляться бесплатный пробный период 14 календарных дней (если доступно на момент регистрации). 4.2. По окончании пробного периода автоматическое списание не производится, если Пользователь не оформил оплату и/или не подключил рекуррентный платеж (когда такая опция доступна и выбрана Пользователем). 4.3. При отсутствии оплаты доступ переводится на бесплатный Тариф (с ограничениями, установленными Администратором).
5. Рекуррентные платежи (если подключены)
5.1. Если Пользователь подключил рекуррентные (автоматические) платежи, списания выполняются платежной организацией. Администратор не получает и не хранит полные данные банковских карт. 5.2. Пользователь вправе отключить рекуррентные платежи в настройках Сервиса и/или в интерфейсе платежной организации (в зависимости от доступного функционала). 5.3. Если Пользователь считает списание ошибочным (например, дублирование платежа), он направляет обращение по правилам раздела 6. Администратор рассматривает обращение и при подтверждении ошибки принимает меры к возврату/корректировке в разумный срок, с учетом правил платежной организации и законодательства РФ.
6. Как запросить возврат
6.1. Для запроса возврата Пользователь направляет письмо на hello@qubix-crm.ru с темой "Возврат средств" и указывает: - email Аккаунта и/или идентификатор Портала; - дату и сумму оплаты; - способ оплаты (карта/счет); - причину запроса; - при оплате по счету - реквизиты для возврата (при необходимости). 6.2. Для защиты от мошеннических запросов Администратор вправе запросить разумное подтверждение того, что обращение направлено плательщиком/владельцем аккаунта либо уполномоченным представителем, а также дополнительные сведения для идентификации платежа и ведения бухгалтерского/налогового учета.
7. Сроки рассмотрения и возврата
7.1. Срок рассмотрения запроса - до 10 (десяти) календарных дней с даты получения запроса при условии предоставления Пользователем достаточных сведений. 7.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно. Если это невозможно, способ возврата согласуется с Пользователем. 7.3. Фактические сроки зачисления денежных средств зависят от банка/платежной организации и не контролируются Администратором.
8. Важные уточнения
8.1. Комиссии банков и платежных организаций возвращаются в пределах и по правилам соответствующего банка/платежной организации. Если комиссия удержана и не подлежит возврату по их правилам, сумма комиссии может не возвращаться. 8.2. Если Пользователь является физическим лицом и применимы нормы законодательства о защите прав потребителей, возврат и расчеты производятся с учетом обязательных требований законодательства РФ и условий Публичной оферты.
9. Контакты
9.1. По вопросам возвратов: hello@qubix-crm.ru
